W związku z globalnym rozwojem sieci teleinformatycznych, systemów, infrastruktury sieciowej, programów komputerowych powstała potrzeba organizacji zespołów helpdesk. Celem ich działania jest pomoc innym pracownikom, użytkownikom systemów czy klientom w rozwiązywaniu problemów informatycznych oraz utrzymanie pracy podległych sieci bądź systemów.
Obszar działalności zespołu helpdesk, w głównej mierze zależy od zakresu obowiązków i sektora działalności danej firmy. Natomiast kluczowym zadaniem każdej z tych jednostek jest rozwiązanie problemu informatycznego i wsparcie zgłaszającego w usunięciu danej awarii. W wielu przypadkach ten zespół odpowiada również za identyfikację pierwszych ataków cyberprzestępców i wdraża odpowiednie procedury, aby zablokować negatywne skutki cyberzagrożeń dla organizacji. Działania w obszarze helpdesk można również zautomatyzować poprzez korzystanie z z wewnętrznego systemu do zgłaszania wszelakich incydentów i kolejkowania zgłoszeń według ich ważności.
Podsumowując, do głównych i najczęstszych zadań zespołów helpdsk w organizacjach należy:
- usuwanie problemów informatycznych;
- wsparcie techniczne zgłaszających;
- zapobieganie atakom cyberprzestępców oraz wdrażanie procedur bezpieczeństwa;
- szybkie diagnozowanie awarii podległych narzędzi, sieci czy systemów;
- monitoring prac naprawczych;
- zapewnienie prawidłowego funkcjonowania systemów.
W VerdIT zespół helpdesk odpowiada za wsparcie wszystkich działów oraz czuwa nad bezpieczeństwem oprogramowania, systemów, sprzętów, narzędzi dodatkowych. Ich codzienne wsparcie to nasz sukces!
Wybierając produkty z naszego katalogu usług, Klienci mogą mieć pewność, że ktoś z zespołu helpdesk VerdIT czuwał nad wdrożeniem i bezpieczeństwem tego produktu.